На этом рынке ожидаются показатели роста, выражающиеся двузначным числом процентов -- особенно во всем, что касается установки адресных устройств и беспроводных систем.

Источником возобновляемых доходов в отрасли безопасности, по сути, ее "дойной коровой", является пультовая охрана, а также технические средства, которые поставляются клиентам для ее обеспечения.

"Мы просто влюбились в доходы от абонентского обслуживания, -- заявляет Уэйн Бек, генеральный директор компании A-Com Protection Services Inc., из Коламбуса, шт. Джорджия. -- Если мы собираемся и далее оставаться в этом бизнесе, то нам придется столкнуться с тем, что на возобновляемые доходы можно рассчитывать лишь при полном контроле над затратами. Нам пришлось сменить парадигму. Если бы этого не произошло, мы бы не смогли остаться в бизнесе. Верите или нет, но мы сейчас зарабатываем на охране жилого сектора".

Бек расширил аппаратный состав предлагаемой клиентам охранной системы, одновременно подняв цену базового пользовательского комплекта до 400 долларов и снизив цену месячной подписки на услуги мониторинга на 10 долларов. При этом снижение собственно цены составило 2 доллара, а остальные 8 высвободились из-за отмены ежемесячной платы за обслуживание системы. Эта стратегия способствовала 20% росту его бизнеса.

"Мы почувствовали, что необходимо продемонстрировать клиенту: если он будет приобретать системы у наших конкурентов, то при более низких единовременных затратах он будет платить более высокую абонентскую плату, а у нас -- наоборот; на длительном отрезке времени его суммарные затраты на мониторинг будут существенно ниже -- и мы сделали это нашей маркетинговой философией", -- поясняет Бек.

Рональд Петрарка, директор по производству, администратор по вопросам лицензирования и соответствия нормативам компании Electronix Systems C.S.A. Inc. из Хантингтон-Стэйшен, шт. Нью-Йорк, считает, что отрасль пультовой охраны сама себя "наказала" ценовым кризисом. "Конкуренция сказалась на этом бизнесе негативным образом, поскольку рост предложения "упрощенных" и бесплатно устанавливаемых систем привел к тому, что определенную часть клиентов стали вполне устраивать малобюджетные охранные системы", -- говорит он.

Томас Паттерсон, председатель Совета директоров и генеральный директор компании Kimberlite Corporation из Фресно, шт. Калифорния, сообщил, что его продажи успешны. "В последние три года мы прямо-таки ломим напропалую, за год поднимая продажи на четверть, -- рассказывает он. -- Сегодня определенную долю этого роста дают системы видеонаблюдения, в настоящий момент находящиеся на пике популярности; однако и с продажами охранных систем дело обстоит неплохо".

"Если тенденция усиления сектора видеонаблюдения сохранится, это может негативно повлиять на нашу прибыль, поскольку конкуренция в этом сегменте рынка слишком остра -- с Интернетом состязаться сложно", -- признает он.

Паттерсон оптимистически оценивает перспективы бизнеса в сегменте пожарной сигнализации. "Для компаний, которые позаботились о том, чтобы собрать у себя команду профессионалов, возможности для работы в области пожарной сигнализации просто огромны, -- утверждает он. -- На коммерческом рынке по-прежнему ведется интенсивное строительство, и игроки старого поколения пока находятся в некотором замешательстве, а это выгодно таким, как мы".

"В течение нескольких последних лет мы создали отдельное подразделение, которое работает по противопожарному профилю, и собрали в нем профессионалов пожарной охраны -- и потому мы оказались в весьма удобном положении для того, чтобы вести бизнес также и в этой сфере", -- подчеркивает Паттерсон.

Джон Дойль-младший, генеральный директор компании Doyle Security Systems Inc. из Рочестера, шт. Нью-Йорк, сообщает о 15-% росте продаж систем охранной сигнализации за прошедший год. Он говорит о клиентах, которые часто путешествуют и потому отсутствуют в месте своего проживания, а также о тех, кто имеет в собственности второй дом или квартиру, временами пустующие.

Дрю Черной, отвечающий за финансы и развитие бизнеса в компании Scarsdale Security Systems Inc. из Скарсдэйла, шт. Нью-Йорк, делает вывод, что потребность клиентов справляться о состоянии своих жилищ в собственное отсутствие помогла росту бизнеса его компании. Но он признает и тот факт, что клиенты, стремящиеся приобрести как можно более дешевое решение, попадаются в его практике не слишком часто.

"Если уж клиенту захочется установить систему бесплатно, то он найдет тех, кто будет в состоянии это сделать, -- считает Черной. -- Основная опора нашего бизнеса -- местные клиенты, которым нас порекомендовали такие же клиенты, довольные нашей работой. Подобные заказчики понимают, что их средства потрачены не зря и ценят наше внимательное обслуживание и поддержку".

Усилиям компании по продвижению своих услуг на рынке способствовало и участие фирмы в реалити-шоу "Чтобы поймать вора" на канале Discovery. "Похоже, эта небольшая "засветка" дала свои результаты", -- говорит Черной.

Уэйн Варзагер, президент компании New York Merchants Protective Co. Inc. из Фрипорта, шт. Нью-Йорк, сообщает о 30% росте продаж систем пожарной сигнализации его компанией. Он объясняет это тем, что муниципалитеты стали жестче контролировать исполнение норм, до того остававшихся лишь прописанными на бумаге -- и потому появился ощутимый фронт работ.

"Системы, востребованные сегодня, несколько шире по набору возможностей, чем в предыдущие годы, -- поясняет Варзагер. -- Муниципалитеты сегодня глубже вникают в то, какими свойствами должны обладать новые объекты, и требуют этого все в большей степени".

Те, кто занимается продажами и дистрибьюцией систем охранно-пожарной сигнализации, а также охранным мониторингом, в основном оптимистичны в своих прогнозах на 2007 год.

"Рынки пожарной сигнализации для коммерческого и жилого сектора будут уверенно расти, -- сообщает Ричард Робертс, старший менеджер по продуктам подразделения средств безопасности компании System Sensor из Сент-Чарльза, шт. Иллинойс. -- Это обусловлено законодательством -- правилами и стандартами обеспечения пожарной безопасности".

Инновации также вносят свой вклад в рост бизнеса его компании, поставляющей по всему миру устройства оповещения и периферийные приборы. "Мы постоянно выводим на рынок новые продукты и улучшаем существующие модели, -- рассказывает Робертс. -- Это настоящий источник силы для нашей компании".

Робертс предсказывает для рынка продуктов пожарной сигнализации в 2007 году достаточно высокий темп роста продаж, близкий к 10%. "Такая тенденция наблюдалась в течение последних двух-трех лет", -- говорит он.

Среди тех, кто также имеет оптимистичный прогноз на развитие рынка в 2007 году -- и Рик Фальбо, менеджер по внутренним продажам компании Summit System Technologies Inc. из Торонто. "Мы до сих пор ощущаем, основываясь на наших внутренних прогнозах, что 2007 год будет хорошим, -- говорит Фальбо. -- Мы считаем, что в большинстве районов рынки строительства и реконструкции объектов твердо стоят на ногах".

"Здесь сосредоточен основной запас потенциала в стране, -- подчеркивает он. -- И в других областях, пусть даже не блещущих сверхуспехами, все видится относительно прочным. Если принять во внимание всю совокупность этих прогнозов, год представляется весьма успешным".

Билл Джексон, президент компании Digital Monitoring Products Inc. (DMP) из Спрингфилда, шт. Монтана, сообщает о росте, выражающемся двузначным числом процентов, в особенности в области беспроводной техники и высококачественных сетевых адресных охранных пультов.

Более сдержан в своих прогнозах Джим Полсон, главный менеджер по продуктам группы охранной сигнализации компании GE Security из Брэдентона, шт. Флорида.

"В общем, рынок жив, однако слишком интенсивна конкуренция на нем, -- говорит Полсон. -- От каждого игрока требуется масса усилий, поскольку схватка идет за один и тот же "кусок пирога".

"Производители еще не разработали продуктов, позволяющих расширить рынок, или бизнес-предложений, которые поставили бы нас на путь развития, -- заявляет Полсон. -- Суть вопроса в том, чтобы понять, каким образом мы "прорвемся". Компания GE Security ищет способы расширить "пирог" для себя и своих клиентов, а это дело непростое".

Операторы централизованных станций пультовой охраны сообщают о значительном увеличении объемов услуг и ожидают их дальнейшего роста в 2007 году.

"Мы убеждаемся в том, что лучшие дилеры с более обоснованными бизнес-планами и адекватным финансированием значительно быстрее наращивают объемы, нежели это наблюдалось в предыдущие пять лет, -- сообщает Рассел МакДоннел, председатель совета директоров компании Rapid Response из Сайракьюз, шт. Нью-Йорк. -- С нашей точки зрения, нынешний год -- один из лучших за эти пять лет".

Скотт Стерджес, директор по маркетингу продуктов для систем охранно-пожарной сигнализации компании ADI -- дистрибьютора из Мельвилля, шт. Нью-Йорк, говорит о рекордном росте. "В 2006 году компания ADI установила для себя рекорд по продажам товаров для охранных и пожарных систем, -- утверждает он. -- В последние 24 месяца цифры наших продаж растут очень хорошо".

Однако, как предупреждает Стерджес, мощный старт, наблюдавшийся в январе этого года, не обязательно является показателем будущих успехов. "Предсказать, что произойдет дальше, сложно, -- признает он. -- Рынок охранно-пожарной сигнализации -- сезонный. Обычно мы наблюдаем сильный скачок активности с апреля по сентябрь-октябрь, и потому мы с нетерпением ждем, случится ли таковой вообще в этом году".

Столь же осторожен он и в оценках перспектив рынка средств охранной сигнализации, хотя и убежден, что с дистрибьюцией средств пожарной сигнализации все будет обстоять хорошо -- вследствие того, что коммерческое строительство сохранило свои позиции, а бюджетные расходы в этой категории по-прежнему высоки.

"Что касается охранной сигнализации, здесь у меня несколько меньше оптимизма, поскольку преимущества рынка жилищного строительства заметно ослабли, -- предупреждает он. -- В состоянии этого рынка есть ряд признаков, которые могут негативно повлиять на бизнес в сфере охранной сигнализации в США".

Бек считает, что конкуренция между компаниями, занимающимися охранной сигнализацией, осталась на том же уровне, что и в предыдущие годы. "Мы наблюдаем все большее количество компаний, желающих заниматься этим бизнесом, -- сообщает он. -- Мне принадлежит также телефонная компания, и мы представляем собой что-то вроде интегратора в этой области. И если здесь мне составляют конкуренцию компании-реселлеры, то в сфере охранной сигнализации этого почти не наблюдается".

Петрарка соглашается с тем, что зачастую приходится сталкиваться с конкуренцией со стороны компаний, даже не работающих в области безопасности. "Тревожную сигнализацию стали делать уже не только производители сетевого и телефонного оборудования -- дошло и до производителей аудиотехники, -- жалуется он. -- Ряд лет этим занимаются и нефтяники".

Дойль сталкивается с проблемой поиска квалифицированных подрядчиков по своим контрактам. "Во многих случаях их нехватка увеличивает либо затраты, либо срок исполнения работ", -- отмечает он.

Бек также пытается поднять уровень обслуживания своих клиентов. "Мы стремимся предоставить заказчику те услуги, которых он желает, а не те, про которые мы предполагаем, что он их желает, -- утверждает Бек. -- Многим кажется, что они предоставляют хороший сервис, а на деле у них с этим такие проблемы..."

"Я в этом бизнесе уже 34 года, и мне все еще иногда звонят клиенты с жалобами, -- признается он. -- Поэтому я даю свои контактные координаты в справочниках. Если клиент не удовлетворен нашими услугами и испытывает от этого раздражение, то лучше, чтобы я был в курсе. Если вы первым поговорите с ним об этом, вы же и возьмете на себя ответственность за то, чтобы о клиенте позаботились должным образом".

Одна из забот Паттерсона -- кадры, обслуживающие центральный пульт его компании. "Наша центральная станция пультовой охраны во Фресно (Калифорния) в течение 2006 года помогла местной полиции задержать с поличным 552 преступника-взломщика при попытках ограбить либо повредить охраняемые владения наших клиентов, -- заявляет он. -- В 2005 было задержано 576 человек. А ведь на обслуживании у нас состоит всего лишь 6900 охранных систем".

"Мы нарадоваться не можем на нашу центральную станцию, видя в ней главный залог своего успеха, -- провозглашает Паттерсон. -- Потому, сами понимаете, нам приходится постоянно нанимать сотрудников, обучать их и повышать квалификацию персонала станции -- чтобы вывести общение с клиентами на новый уровень качества. Это всегда непросто, и мы просто счастливы, что на нашей станции первоклассная команда и блестящий менеджмент".

Робертс указывает в качестве одной из причин, почему его компания видит определенные перспективы для своего роста, жесткие законодательные требования по установке на жилых и промышленных объектах систем пожарной сигнализации, а также систем определения концентрации окиси углерода в воздухе.

"Мы все наблюдаем, что этот рынок растет", -- так говорит он о детекторах моноксида углерода. В последние годы постоянно ужесточается законодательство, обязывающее применять их. Он также отмечает в числе продуктов, продажи которых увеличиваются, адресные и беспроводные детекторы дыма.

"Ожидается, что темпы роста их продаж могут приблизиться к 20%, в то время как продажи обычных проводных детекторов дыма останутся примерно на том же уровне, -- заявляет он. -- Это связано, прежде всего, с тем, что адресные и беспроводные детекторы дыма обеспечивают более широкий набор возможностей, чем системы на проводных детекторах".

Компания, в которой работает Фальбо, -- Summit System Technologies -- была образована в январе 2006 года "родительской" компанией Mircom Technologies Ltd. из Воэна (провинция Онтарио, Канада). Это стало реакцией на отмеченный ею рост продаж адресных пультов пожарной сигнализации.

"Мы наблюдаем такую тенденцию: инсталляторы предпочитают прокладывать новые линии для адресных устройств сигнализации вместо уже существующей проводной обвязки. И ставятся адресные системы уже не только на крупных, но и на малых объектах, а также в реконструируемых зданиях, -- подчеркивает Фальбо. -- Все сильнее ужесточаются законодательные требования, что на практике дает зеленый свет внедрению адресных систем, поскольку они более дружественны к пользователю, особенно в условиях чрезвычайной ситуации".

Полсон тоже преисполнен энтузиазма. "Рост нашего сектора пожарных систем выражается двузначным числом процентов. Это втрое больше, чем на рынке в целом, и это достигнуто благодаря нашим партнерам по каналам продаж и особенностям платформ наших продуктов, -- отмечает он. -- Кроме того, и темпы роста продаж наших охранных систем приближаются к отметке в 10%".

"Наш канал продаж систем пожарной сигнализации рос чуть быстрее, чем канал дилеров систем безопасности, поэтому я бы сказал, что канал интеграции инженерных систем немного перевалил по показателям роста за отметку в 10%, в то время как канал дилеров безопасности не доходит до этого порога", -- продолжает Полсон.

Показатели доходности для компании Полсона также неплохи, однако сам он продолжает считать это проблемной зоной. "Мы должны продолжить инвестирование в разработку новых продуктов и искать возможности формулировать уникальные предложения услуг, не имеющие прецедентов на сегодняшнем рынке -- и мы над кое-чем из этого уже работаем", -- сообщает он.

Он обеспокоен и теми проблемами, которые встают перед частью дилеров и интеграторов. "Некоторые не могут расти, потому что не находят достаточно инсталляторов, -- делится своими соображениями Полсон. -- Нам нужно искать новые пути экономии трудозатрат, чтобы наши дилеры могли, используя тот же самый кадровый потенциал, устанавливать больше оборудования -- к примеру, активнее внедрять беспроводные системы".

Новые продукты от группы компаний Napco Security из Эмитивилля, шт. Нью-Йорк, рассчитаны на упрощение процедуры установки. "Продажи проводных систем старого образца, судя по всему, плавно снижаются, и их вытесняют новые, более простые в установке гибридные системы, монтаж которых требует меньших затрат квалифицированного труда, -- сообщает Джуди Джонс, вице-президент группы компаний по маркетингу. -- Потребности наших дилеров в ограничении затрат труда привели нас к необходимости подобных перемен, и мы на это отреагировали, подстроившись под изменения в структуре их трудозатрат".

Джексон связывает возможности роста с несколькими вертикальными рынками. "Наш продукт попрежнему привлекателен для финансовых учреждений, поскольку он дает им возможность работать в привычном для них сетевом окружении, -- отмечает он. -- Сегмент розничной торговли также остается весьма многообещающим, и наши показатели продаж в нем растут год от года. Федеральное правительство предоставляет массу возможностей, и у нас есть пульты, специально сконструированные так, чтобы удовлетворять правительственным требованиям".

В число тенденций, отмеченных Родом Гарнером, президентом компании Mountain Alarm из Огдена, шт. Юта, входит и развитие технологий беспроводной связи.

"Успех летних маркетинговых программ изменил те позиции, с которых инвестиционный капитал рассматривает отрасль, -- считает он. -- Всю историю этой модели отношений смогут рассказать цифры износа активов и устойчивый положительный результат. Как представитель старой школы, я верю, что и новая модель будет основательно "покусана" износом, однако умные деньги сами найдут качественных операторов, чтобы обеспечить хороший баланс между показателями роста и такими вещами, как износ активов".

Продажи нового оборудования компанией Electronix Systems продолжают, как говорит Петрарка, конкурировать с морально устаревающими, но держащимися на плаву системами. Он видит проблему в том, что Интернет-телефония продолжает развиваться.

"Все меньше клиентов устанавливает проводные линии телефонной связи", -- указывает он, добавляя, что по мере того, как с рынка уходят услуги мониторинга с использованием каналов аналоговой сотовой связи, "системы с использованием радиосвязи и Интернета стали неплохо продаваться".

Варзагер уже готовится работать с проблемами, вызванными выводом из эксплуатации аналоговых сотовых сетей формата AMPS, а также распространением Интернет-телефонии.

"Она, в общем-то, вмешивается в процесс передачи сигналов, -- так говорит Варзагер об Интернет-телефонии. -- Что бы мы ни предпринимали для информирования пользователей, не всегда все происходит так, как мы планируем. Они начинают применять каналы Интернет-телефонии, не ставя нас об этом в известность. Дело в том, что для переконфигурирования системы с учетом пользования сервисами VoIP требуется несколько больше времени, чем для обычного звонка в службу поддержки -- и потому это определенным образом воздействует на нашу компанию".

Мелисса Брэнкман, директор по обслуживанию клиентов компании Custom Alarm из Рочестера, шт. Миннесота, наблюдает значительный рост числа домовладельцев, переходящих от традиционных наземных линий к использованию Интернета либо кабельных соединений, но видит в этом и негативную сторону.

"Наблюдается сильное стремление к полной автоматизации домашней среды и к внедрению решений типа "все в одном" -- особенно в новостройках, -- отмечает она. -- Но для охранной системы такой вариант не всегда является наилучшим. Зачастую домовладелец, очарованный возможностью иметь все сервисы в одних руках, забывает о поговорке, не рекомендующей "класть все яйца в одну корзину".

Новые продукты создают для Дойля новые рынки. "Клиентов также интересуют наши возможности по обеспечению сохранности их жилищ с помощью датчиков утечки воды, мониторов концентрации окиси углерода в воздухе и датчиков температуры", -- сообщает он.

Бек оптимистически смотрит на перспективы отрасли. "Думаю, что с будущим у нас все в порядке, -- говорит он. -- Нам лишь предстоит убедиться в том, что наш профессионализм сохранен и даже преумножен и что мы держим в поле зрения именно интересы клиента. А то мы часто идем на поводу собственных соображений о том, что именно мы должны продавать, не замечая, что клиенты, возможно, желают приобрести нечто совсем иное".